上海财经大学应用统计研究中心调查显示，2013年在被调查的七个大类消费品和服务中，按照满意度指数由高到低排序，依次为：家庭设备用品及服务类74.79点；教育文化娱乐服务类72.61点；交通和通信类70.68点；居住类70.53点；衣着类69.44点；食品类69.01点；医疗服务类64.15点。其中，医疗服务类满意度指数在七个大类指数中居最末位。

与2012年相比，七大类消费品满意度指数“5升2降”。按照升幅从高到低排列为：居住类增长0.77点；家庭设备用品及服务类增长0.61点；食品类增长0.09点；教育文化娱乐服务类增长0.08点；衣着类增长0.01点。交通和通信类与医疗服务类满意度指数下降，其中医疗服务类满意度指数下降1.64点；交通和通信类满意度指数下降0.03点。其中，医疗服务类位于降幅榜首位。

在被调查的30个规格品中，医院满意度指数仅好于租用住房满意度指数，位于倒数第2位。与2012年相比，14个规格品满意度指数下降，而医院位于降幅榜首位。

从性别来看，女性消费者对医疗的满意程度略低于男性消费者。从年龄来看，30～49岁年龄段消费者医院满意度指数最低，为62.11点。从文化程度来看，初中及以下消费者医院满意度指数最低，为57.08点。从收入水平来看，家庭年均月收入3000元及以下的消费者医院满意度指数最低，为59.74点。这表明：收入低、受教育程度低的上海市民在对医疗价格和医疗服务最敏感。

调查显示，对医院的不满意评价主要有以下几个主要原因：一是，医院药价相对较高；二是，就医排队的等待时间偏长；三是，医生服务质量和服务态度不尽如人意；四是，存在某些检查流程过于繁琐，过度医疗的问题；五是，对市级大医院而言，价格偏高和就医排队时间长的问题比较突出，对社区医院而言，医疗器械设备不全和环境不够理想的问题比较突出。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授和廖颖林博士指出，针对当前上海市民反映的“看病难”、“看病贵”的问题，需要切实落实《上海市“十二五”期间（2013－2015年）深化医药卫生体制改革实施方案》以及《上海市进一步深化公立医院体制机制改革三年行动计划（2013-2015年）》。稳步推进医疗保障体系、公立医院改革、基层医疗卫生机构运行新机制、老年医疗护理体系等领域的改革。同时，继续推进医疗联合体的试点工作，并大力推进家庭医生制度，并努力构建和谐的就医环境。