上海财经大学应用统计研究中心调查显示，2013年上海财经大学上海市消费者满意度指数为70.19点，超过中性值50点，总体而言上海市民对所消费的产品和服务基本满意。与2012年上海市消费者满意度指数（70.12点）相比，2013年上海市消费者满意度指数上升了0.07点。上海市消费者满意度指数自2007年首次调查以来，连续2年下降，并于2009年达到最低值，为65.85点。2010年至今，呈现不断回升的态势，已连续4年上升。

调查显示，近4年，在上海市消费者满意度指数上升的同时，七大类指数均显著提升。与2009年相比，按照指数升幅从高到低排列，依次为：家庭设备用品及服务类增长5.78点；医疗服务类增长5.05点；交通和通信类增长4.97点；教育文化娱乐服务类增长4.56点；居住类增长4.32点；食品类增长3.77点；衣着类增长3.58点。上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授和廖颖林博士指出：上海市消费者对家庭设备用品及服务类、医疗服务类、交通和通信类、教育文化娱乐服务类以及居住类满意度指数的提升是近4年上海市消费者满意度指数上升的主要推动力。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授分析指出，上海市消费者满意度指数连续4年不断上升的主要原因在于：一是近年来上海创新驱动转型发展的战略和举措取得了显著的成效，重视探寻“速度、结构、质量”相和谐的可持续发展之路，经济运行的质量和效益明显提升，已逐步形成了以第三产业为引领、制造业结构优化的发展态势；二是近年来上海十分重视社会管理和社区管理，关注民生问题，在消费者关心的“衣食住行”等领域不断推出新的政策和措施，包括加强上海市公共文化建设、优先发展公共交通、加快医疗体制改革、加快廉租房和公租房等诸多政策和措施，得到了消费者的普遍认可。

2013年上海市消费者满意度指数调查显示：不同性别、年龄、文化程度和收入水平的上海市民对所消费的产品和服务满意程度具有一定差异。从性别来看，女性消费者的满意程度略高于男性消费者，女性消费者满意度指数为70.34点，男性消费者的满意度指数为69.94点。从年龄来看， 60～70岁消费者最满意，30～39岁消费者最不满意。不同年龄段上海市民按照消费者满意度指数从高到低排列，依次为：60～70岁消费者71.15点、20～29岁消费者71.08点、50～59岁消费者70.73点、40～49岁消费者69.61点和30～39岁消费者68.96点。从文化程度来看，上海市民对消费品和服务的满意状况基本上随着文化程度的增长而呈现上升趋势。不同文化程度上海市民按照消费者满意度指数从高到低排列，依次为：大学及以上消费者70.85点、大专及高职消费者70.80点、高中及中专消费者70.32点、初中及以下消费者66.63点。从收入水平来看，上海市民对消费品和服务的满意状况基本上随着收入水平的增长而呈现上升趋势。不同收入水平上海市民按照消费者满意度指数从高到低排列，依次为：家庭人均月收入为10000元以上的消费者71.12点、7000～10000元(含)之间的消费者70.83点、3000～5000元(含)之间的消费者70.43点、5000～7000元(含)之间的消费者70.03点、3000元及以下的消费者68.64点。

2013年在被调查的七个大类消费品和服务中，按照满意度指数由高到低排序，依次为：家庭设备用品及服务类74.79点，教育文化娱乐服务类72.61点，交通和通信类70.68点，居住类70.53点，衣着类69.45点，食品类69.01点，医疗服务类64.15点。这说明上海市民对家庭设备用品及服务类和教育文化娱乐服务类的满意程度较高，而对医疗服务类和食品类的满意程度较低。与2012年相比，七个大类消费品和服务满意度指数排序没有变化。

与2012年相比，2013年7个大类消费品和服务的满意度指数5升2降。按照升幅从高到低排列为：居住类增长0.77点；家庭设备用品及服务类增长0.61点；食品类增长0.09点；教育文化娱乐服务类增长0.08点；衣着类增长0.01点。交通和通信类与医疗服务类满意度指数下降，其中医疗服务类满意度指数下降1.63点；交通和通信类满意度指数下降0.03点。这说明上海市民对居住类、家庭设备用品及服务类的满意程度有一定提升，而对医疗服务类满意程度略有下降。

2013年在被调查的30个规格品中，按照满意度指数从高到低排序，排名位于前5位的分别为：书报杂志满意度指数75.34点；电视机满意度指数75.29点；电冰箱满意度指数75.12点；空调满意度指数74.94点；电视节目满意度指数74.43点。排名位于后5位的分别为：租用住房满意度指数63.37点；医院满意度指数64.15点；网络服务满意度指数66.53点；水产品满意度指数67.23点；饭店满意度指数67.82点。这说明上海市民对书报杂志、电视机、电冰箱、空调和电视节目最满意，对租用住房、医院、网络服务、水产品和饭店最不满意。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士指出：在肯定近几年上海市经济质量提升所取得成绩的同时，我们仍然需要看到，上海市消费者对某些规格品和服务的满意度指数仍不尽如人意，特别是医疗服务类和食品类的满意度指数。自2008年以来，医疗服务类和食品类满意度指数已连续6年位居七大类满意度指数的最后两位。这说明，上海市消费者对医疗服务类和食品类的满意度有待提升。近年来，食品安全事件频频发生。而今年，毒奶粉、人造鱼翅、毒生姜、假羊肉等事件“粉墨登场”，不断触动上海市民的神经。食品安全违法成本低，入罪门槛高，同时监管部门打击不力是食品安全事件频发的主要原因。虽然，今年两高院要求对食品安全犯罪案件从严量刑，但是这仍然依托于监管部门的得力监控。通过深入推进企业诚信体系建设，建立健全食品安全的“红黑榜”制度，有望加强监控。上海医疗体制改革多年，当前“看病贵”、“看病难”等问题仍然比较显著。医疗服务关系到千家万户，影响巨大，如何构建和谐的就医环境，重建具有信任感的医患关系值得深思。借助上海深化医药卫生体制改革实施方案推出的契机，坚定不移地推进医疗保障体系、公立医院改革、基层医疗卫生机构运行新机制以及老年医疗护理体系等领域的改革是重中之重。

上海财经大学上海市消费者满意度指数包括1个综合指数、7个大类指数和30个规格品指数，由上海财经大学应用统计研究中心于2007年起调查、编制和发布，通过度量上海市消费者对当地出售并具有代表性的商品和服务的满意程度，从而全面反映上海市消费质量和经济运行质量水平。上海财经大学上海市消费者满意指数介于0点到100点之间，其中100点表示绝对满意，0点表示绝对不满意，50点为中性值。

附表1         2007～2013年，上海财经大学上海市消费者单项满意度指数比较

附图1  2007年～2013年，上海市消费者满意度指数时序图

附图2  2007年～2013年，7个大类满意度指数变动图