上海财经大学应用统计研究中心调查显示：2013年上海市消费者网络服务满意度指数为66.53点，虽然超过了中性值50点，但是在30个规格品满意度指数排名中位于倒数第3位。自2007年首次调查以来，网络服务满意度指数在30个规格品中的排序逐年下降：2007年排在第22位、2008年为第23位、2009年和2010年均为第24位，2011年和2012年下滑至第27位，而2013年继续下降至第28位。自2011年以来，上海市消费者对网络服务的满意度指数排名已经连续3年靠后，其中，2011年和2012年均排在倒数第4位，2013年排在倒数第3位。这说明：与其他规格品相比，近几年上海市消费者对网络服务的满意程度相对较低。

从满意度的结构指数来看，2013年度，上海市消费者网络服务预期指数为73.78点，质量评价指数为69.32点，价值评价指数为66.45点。网络服务预期指数高于网络服务质量评价指数达4.46点，表明上海市网络服务的实际质量与消费者的购前预期还有较大差距，也说明虽然近几年我国网络得以迅猛发展，但是网络服务仍未能完全满足消费者的需求。网络服务价值评价指数低于网络服务质量评价指数达2.87点，表明与当前网络服务的价格水平相比，网络服务质量水平还有一定的提升空间。

从性别来看，男性消费者对网络服务的满意度指数低于女性。从年龄来看，40～49岁消费者对网络服务满意度指数最低，为64.49点。从受教育程度来看，初中及以下的人群网络服务满意度指数最低，为63.41点。由于中青年，特别是使用网络较多的中青年男性，尤其是受教育程度偏低的人群，对网络服务满意评价偏低，表明网络易用程度仍旧不高。从收入水平来看，家庭人均月收入为10000元以上的消费者对网络服务满意度指数最低，为65.62点。通过对不同收入阶层人群的分析表明，网络服务内容单一，无法满足高收入人群的需求。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士指出：调查显示，对网络服务不满意的主要原因还有以下几点：上网收费偏高；网络真正的带宽与网络运营商承诺的带宽存在一定的差距，网速达不到市民的要求；网络质量有待提升，存在突然断网的现象。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士分析指出：为了适应当前上海市民快速发展的网络服务需求，需要进一步提供高质量的网络服务，提升网络服务的性价比。延续《上海市“宽带中国2013专项行动”实施方案》的后劲，进一步推进上海市宽带城市建设。通过积极部署并推进实施城市宽带提速、农村宽带普及、应用创新推广、宽带体验提升、宽带产品研发等五大计划，增强上海市网络覆盖能力，扩大普及规模，并有效提升宽带接入水平。同时，鼓励宽带服务的竞争，促进宽带运营服务的竞争从单纯的资费价格战争向品牌化、差异化以及创新服务能力等方面延伸。