根据上海财经大学应用统计研究中心发布的2009年度上海财经大学上海市消费者满意度指数，上海市民医院就医的满意度指数为59.10点，在被调查的30个消费品和服务项目中，满意度指数居于最末位，说明上海市民对医院就医最不满意。

上海财经大学上海市消费者满意度指数是由上海财经大学应用统计研究中心编制和发布的年度指数。每年10月至11月间，以入户调查的方式访问了1000名上海市民。上海财经大学上海市消费者满意指数介于0点到100点之间，其中100点表示绝对满意，0点表示绝对不满意，50点为中性值。该指数从消费者角度出发，是衡量上海市消费质量和经济运行质量水平的宏观经济指标。

调查同时显示：上海市民医院就医的质量评价指数为63.99点，比2008年降低了4.95点；价值评价指数为58.27点，比2008年下降了4.71点。这两项指数均为所有消费品和服务项目中的最低值。质量评价指数反映了上海市民在就医之后对医院就医实际质量的评价，价值评价指数则反映了上海市民对医院就医性价比的评价。反映重复就医和价格上涨仍愿意就医可能性的消费者忠诚度指数为62.15点，更是比2008年下降了9.43点。

上海财经大学徐国祥教授和张鸣芳教授在分析原因时指出，长期以来，卫生资源配置失衡，医疗保障制度不够完善，公立医院一直垄断着整个医疗市场，受到利益驱动，医疗卫生公益性质淡化，以药补医已是医药行业的“潜规则”。处于垄断地位的医疗机构缺乏改进服务、降低费用的压力，医院服务质量难以提高，医院的就医价格偏高。2009年，甲型H1N1流感全球肆虐，就医人数大大增加，医院资源匮乏，使“看病难，看病贵”的问题越显突出。调查发现，被访者绝大多数选择公立的大医院就医，“看病要挑大医院”的传统理念，在市民心中仍根深蒂固。而市民对大医院满意度偏低的最主要原因是患者就医太集中，人满为患，大医院就诊环境不舒适。

上海财经大学廖颖林博士指出，缓解大医院就医难的局面应从两方面着手。一方面，改变大医院就诊拥挤的局面，大力发展社区首诊和双向转诊，分流那些不必非上大医院就诊的普通患者。各级医院分级分工明确。另一方面，大医院行动起来，听取患者的意见，进一步完善自身的服务，努力改变目前不太理想的就医环境。

廖颖林博士指出，为了缓解大医院就医贵的局面，“要坚持公共医疗卫生的公益性质”，“实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开。” 构建一个最大限度满足人民需求的新型医疗服务体系，提高上海市民就医的满意度，是政府和医疗机构迫切需要解决的问题。