上海财经大学应用统计研究中心调查显示，2013年，上海市七个大类消费品和服务中，按照满意度指数由高到低排序，依次为：家庭设备用品及服务类74.79点；教育文化娱乐服务类72.61点；交通和通信类70.68点；居住类70.53点；衣着类69.44点；食品类69.01点；医疗服务类64.15点。与2012年相比，七大类消费品满意度指数“5升2降”。按照升幅从高到低排列为：居住类增长0.77点；家庭设备用品及服务类增长0.61点；食品类增长0.09点；教育文化娱乐服务类增长0.08点；衣着类增长0.01点。交通和通信类与医疗服务类满意度指数下降，其中医疗服务类满意度指数下降1.63点；交通和通信类满意度指数下降0.03点。其中,居住类位于升幅榜首位。

居住类满意度指数的上涨是上海市消费者对水、电、煤气满意度评价下降和对自有住房、租用住房满意度评价提升综合作用而形成的。2013年，上海市消费者水、电、煤气满意度指数分别为69.69点、72.52点和71.68点，与2012年相比，分别下降了0.81点、0.48点和1.13点，在14个满意度指数下降的规格品中，降幅位于第5位、第7位和第3位。2013年，上海市消费者自有住房、租用住房满意度指数分别为70.59点和63.37点，与2012年相比，分别上涨了2.03点和1.04点，在16个满意度指数上升的规格品中，升幅位于第1位和第6位。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、廖颖林博士和张鸣芳教授指出：受到水价上调的影响，上海居民用水成本提高，降低了用水的性价比，是上海市民下调用水满意度的主要原因。2012年7月实行的阶梯电价，其影响具有一定拖尾效应。同时，今年夏季持续高温，居民用电量上升，用电支出大幅上涨，也影响了市民对电的满意评价。受到青岛煤气管道爆炸的影响，煤气安全隐患再次成为市民讨论的热点，连带降低了上海市民对煤气的满意度评价。

2013年，虽然中央和上海层面均多次出台了调控房地产市场的相关政策，但是仍然未能抑制上海房价的高企，而中国（上海）自由贸易试验区的成立，更推动了部分地块房价的跳涨。国家统计局资料显示，2013年11月上海市新建商品住宅价格指数同比增长21.9%。快速上涨的房价对上海消费者的影响是复杂而微妙的。各个收入阶层、年龄层次的上海市消费者对自有住房的满意度评价均存在两极分化的双重评价。

调查按照家庭人均月收入将上海市消费者分为：低收入人群（家庭人均月收入3000元以下）、中等收入人群（家庭人均月收入3000～7000元）、较高收入人群（家庭人均月收入7000～10000元）和高收入人群（家庭人均月收入10000元以上）共四类人群。四类人群中选择“自有住房”为最满意规格品的比重分别为：4%、5%、7%和7%，比重随收入增长而提升；而选择“自有住房”为最不满意规格品的比重分别为：8.3%、6.8%、6.7%和3.4%，比重随收入增长而降低。这表明，随着收入提升，对上海市消费者对自有住房的评价更趋满意。

从年龄层次来看：40～49岁消费者选择“自有住房”为最满意规格品的比重最高，为8%，而其他年龄段消费者的选择比重在4.5%左右波动。60岁及以上消费者选择“自有住房”为最不满意规格品的比重最高，为9%，其次是20～29岁消费者，选择比重为8%，而其他年龄段消费者的选择比重均在5%左右波动。这说明，40～49岁消费者对自有住房的评价更趋满意，而60岁及以上消费者和20～29岁消费者的评价更趋不满意。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士指出：上海市消费者对房价上涨的复杂心态受到未来购房决策的极大影响。对自有住房条件尚可，当前没有换房压力的消费者而言，房价上涨的同时能够使他们享受到资产增值的红利，评价往往较高。而对于由于房屋结构老化，小区物业服务不尽如人意，存在换房压力，或者由于“学区房”或其他各种原因而需要购买二套房的消费者而言，来自房价迅猛上涨，今年出台的各种针对二套房的政策，例如二套房首付比例提高、信贷政策等的影响，购房压力增大，降低了评价。而未来几年，上海房价的走势将紧密作用于上海消费者对自有住房的满意评价。

虽然租房价格随着商品房价格水涨船高，但是，今年上海市出台的公租房相关政策无疑是租房市场的利好消息。无论是对市筹公共租赁住房准入资格申请审核办法的调整修订，还是廉租房公租房的并轨运营，都将从制度上优先并及时保障住房困难群体，体现了住房保障的公平公正，对租房满意度提升有积极作用。