上海财经大学应用统计研究中心发布的2011年度上海财经大学上海市消费者满意度指数表明：2011年度上海市民对医疗大类（医院就医）的消费满意度指数为66.37点，尽管在大类指数中仍处于最末位，但从单项指数看，与2010年度的61.13点相比，医院就医满意度指数提升了5.24点，提升幅度为8.57％。单项指数的排序也从2010年度的第29位上升至2011年度的第25位。在2011年30种被调查的消费品及服务单项的消费者满意度指数中提升幅度最大。反映了上海市民对医院服务的改善给予一定的肯定。

    长期以来，“就医难”一直是困扰上海市民的一个顽疾。从2007年至2010年度上海市消费者满意度调查结果看，医院就医满意度指数一直位居30个被调查的消费品和服务单项满意度的最末或倒数第二，存在较大的改善空间。近三年来，上海市民医院就医的满意度指数逐渐提升，2009年度指数为59.1点,2010年指数值为61.13点，2011年度满意度指数达到五年来最高水平（66.37点），超出最高的2007年度就医满意度指数（65点）1.37点，并使其首次未落入最后5名的位次。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士分析指出：上海市民医院就医满意度提升主要原因是：近年来，在市政府的支持下，上海医疗机构以信息化技术为支撑，出台了多项便民的重要举措。如，预约医疗挂号平台的创建，在网上和通过电话预约挂号，可对医院挂号资源进行查询、退号和历史追溯，将医院高峰时段的患者人群分流，能节省病人排队的时间和精力，同时还能有效抑制号贩子“炒号”；又如，上海实施“医联工程”，打破医疗机构之间的屏障，实现临床医疗资源共享，个人诊疗档案实现了分散信息的全面整合病人和医生可在网上查询在各医院的检验报告，使医务人员对病人信息掌握更全面准确，有效提高了诊疗质量，并为解决医院之间由于临床信息不能共享等因素造成的重复检查、化验、用药问题提供技术支持；再如，上海的各大医院以自助服务为载体，搭建起集预约、挂号、充值、缴费、查询、打印报告等六项服务功能为一体的“门诊一站式”自助服务平台，覆盖医保病人与自费病人，创新医院服务模式,搭建了便民服务的快车道。上海医疗机构出台的一系列便民措施，在一定程度上缓解了上海市民“就医难”矛盾，提升了医院就医的满意度指数。但同时也应看到，由于医疗服务类的满意度指数在7大类消费品和服务中仍然位于最末位，上海的医疗体制改革任重而道远。