上海财经大学应用统计研究中心的调查显示，2010年上海财经大学上海市消费者满意度指数为66.30点，超过中性值50点，总体而言上海市民对所消费的产品和服务基本满意。与2009年上海市消费者满意度指数65.85点相比，略升了0.45点，说明上海市民对使用的产品和服务的满意程度略有好转。2010年上海市消费者满意度指数扭转了从2007年以来指数值持续下降的局面，呈现微弱回升态势，但是仍未恢复到2008年的满意水平（2008年上海市消费者满意度指数为66.94点）。

上海财经大学上海市消费者满意度指数由上海财经大学应用统计研究中心调查并编制，通过度量上海市消费者对当地出售并具有代表性的商品和服务的满意程度，从而全面反映上海市消费质量和经济运行质量水平。自2007年以来，上海财经大学应用统计研究中心第四次发布该指数。上海财经大学上海市消费者满意指数介于0点到100点之间，其中100点表示绝对满意，0点表示绝对不满意，50点为中性值。

在2010年被调查的七个大类消费品和服务中，按照满意度指数由高到低排序，依次为：家庭设备用品及服务类70.42点，教育文化娱乐服务类68.16点，交通和通信类67.23点，衣着类66.14点，居住类65.86点，食品类65.25点，医疗服务类61.13点。与2009年相比，除了居住类有微弱下降0.36点和食品类提高0.01点外，其余五大类指数均呈现上升趋势，上升幅度在0.10点至2.03点之间，这说明上海市民对各类消费品和服务的满意程度呈现不同程度的回升。按7大类消费品和服务的满意程度排序来看，七大类指数排序与2009年相比变化不大。其中，包括空调、电冰箱、洗衣机在内的家庭设备用品及服务类和教育文化娱乐服务满意度指数仍分别排名第一和第二，医疗服务类和食品类的满意度指数仍分别居于倒数第一和第二。（见附图1）。

调查结果显示，上海市民对30个消费品和服务项目单项满意程度有较大差别。上海市民对自备汽车满意程度最高，满意度指数为71.61点，对租用住房满意程度最低，满意度指数为57.27点。消费者满意指数排名前5项的消费品和服务分别为：自备汽车71.61点；书报杂志70.93点；电视机70.69点；电冰箱70.68点；空调70.62点。消费者满意指数排名后5项的消费品和服务分别为：租用住房57.27点；医院61.13点；市内公共交通62.16点；水产品63.84点；饭店64.49点。与2009年相比，30个消费品和服务项目的单项满意程度20升10降。满意度指数上升升幅位于前2位的消费品和服务为铁路运输和市内公共交通，其中，铁路运输满意度指数为64.78点，与2009年相比上升了3.02点；市内公共交通满意度指数为62.16点，与2009年相比上升了2.52点。满意度指数下降的10个消费品中有6个消费品属于食品类和居住类。其中，租用住房、大米、鲜果满意度指数下降幅度最大，与2009年相比分别降低了2.85点、1.78点和1.57点。（见附表1）。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士指出：受到物价上涨的影响，上海市民对居住类消费品和服务项目的满意程度呈现一定程度的下降，特别是租用住房，满意程度最低。受到物价的影响，上海市民对食品类消费品和服务项目的满意程度也呈现了不同程度的变化，其中，大米、鲜果、蔬菜的满意度指数降幅居于30个规格品的前列。得益于上海深入推进医疗改革，开展公立医院改革试点，医疗服务类的满意程度有较大程度的提升，但是由于医疗服务类的满意度指数在7大类消费品和服务中仍然位于最末位，上海的医疗体制改革还有很长的路要走。得益于2010年家电以旧换新政策，上海市民对家庭设备用品及服务类消费品和服务项目的满意程度有一定提升。得益于铁路体制改革的探讨、2010年上海世博会的举办，上海市民对铁路运输和市内公共运输的满意程度有较大提升。

附图1  2007年～2010年7大类满意度指数变动图