上海财经大学应用统计研究中心发布的2010年上海消费者满意度调查结果显示，上海市租用住房的满意度指数为57.27，比2009年降低2.85点，在所有30个被调查消费品中满意度指数降幅最大，也是上海市民满意度最差的消费项目。自2007年度指数发布以来，除2009年外租用住房的满意度指数一直排在末尾。

在被调查租房人群中，年轻消费者占较大比重，20-39岁的租房者占了总体比例的55.8%，其中20-29岁的占35%。从文化程度上看，大专及以上学历比例最高，占被调查租房人群的45%。从就业分布上看，在职人员占被调查租房人群的绝大多数，为75%；其次是外来务工人员，占11.7%。因此，刚毕业步入社会不久的大学生和外来务工者构成了租房消费者的主体。这部分人的收入较低买不起房，租房就成为他们的首要选择。

调查测算结果显示，2010年租用住房满意度结构变量指数中的消费者预期指数为66.58点，质量评价指数为61.99点，价值评价指数为61.02点，忠诚度指数为57.64点。除价值评价指数较2009年微弱上升外，其他三大指数较2009年均有不同程度的下降（见附图2）。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士分析指出，2010年受楼市新政调控、相对滞后的租金补涨等因素影响，上海市住房租赁价格节节攀升，导致消费者对租房条件的心理预期有所下降。忠诚度指数的下降显示了住房租赁市场较大的流动性，人们倾向于通过换租来抵消房价和物价上涨的影响。同时高企的租房价格又增加了租赁交通便利、装修精致、环境良好的住房的难度，使得反映所租住房质量的评价指数下降。由于购房价格不断上升，租房在目前看来仍为实惠的选择，因此反映租房性价比的价值评价指数较2009年有略微的增加，但在所有被评价的30个消费项目中，租房价值评价指数仍处于末尾。总的来讲，价格仍是影响消费者租用住房满意度的重要因素。

从2007年以来上海市消费者满意度调查的结果来看，租用住房一直为被调查的30个消费项目中满意度最低的一项，因此，提高上海市消费者对租用住房的满意度仍是政府亟需解决的一大难题，希望近期新推出的“上海公共租赁房实施草案细则”的实施能缓解租房压力，切实改善消费者居住条件，提高上海市消费者租用住房满意度水平。

附图2  2007-2010年度上海租用住房消费者满意度及关联变量指数比较图