上海财经大学与中国金融信息中心联合举行“2014年年度和第四季度上海市社会经济指数系列”发布会。上海财经大学应用统计研究中心调查显示，2014年上海市消费者满意度指数为70.68点，与2013年上海市消费者满意度指数（70.19点）相比，上升了0.49点。与2013年相比，上海市七个大类消费品和服务满意度指数“5升2降”。按照升幅从高到低排列，依次为：交通和通信类增长1.19点；教育文化娱乐服务类增长0.98点；医疗服务类增长0.66点；居住类增长0.43点；食品类增长0.13点。衣着类与家庭设备用品及服务类满意度指数与去年相比小幅下降。其中，衣着类满意度指数微降0.05点，家庭设备用品及服务类满意度指数略降0.04点。交通和通信类位于上海市七个大类消费品和服务满意度指数升幅榜的首位，是今年上海市消费者满意度指数上涨的主要推动力。

交通和通信类满意度指数上升是由上海市消费者对铁路运输、网络服务、市内公共交通、自备汽车、移动电话服务满意度评价上升综合作用形成的。2014年，上海市消费者铁路运输、网络服务、市内公共交通、自备汽车、移动电话服务满意度指数分别为：71.50点、68.18点、69.85点、75.52点和70.11点。与2013年相比，分别上涨了2.27点、1.65点、1.58点、1.21点和0.84点。在18个满意度指数上涨的规格品中分列涨幅榜的第1位、第3位、第5位、第6位和第9位。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士指出：高铁的快速建设迅速提升了上海市消费者对铁路运输的满意评价。网速提升、网络资费下降、网络严打、网络大家等多种因素共同推动上海市消费者网络服务满意度评价上升。新版交通白皮书明确规划未来上海市交通发展，一系列措施将逐步缓解上海交通拥堵状况，提高公共交通出行的便捷度，提升公共交通出行的舒适度，改善上海市民对市内公共交通的满意评价。购车相关费用得以控制、汽车品质提升共同推动上海市消费者对自备汽车的满意评价。受益于移动网络服务创新带来的移动电话资费实质性下降，上海市消费者对移动电话服务满意度上涨。

2014年，我国高铁建设全面提速，高铁运营里程快速增加，高铁运营网络逐步形成。至12月，动车组开行数量占全国铁路客车数逾58%，高铁运行范围已扩展至28个省区市，预计明年将贯通“四纵四横”的高铁网络，高铁总里程将达到1.8万公里。高铁运输相对快捷经济，符合现代快节奏生活的需求，成为市民长途出行的重要选择。

2014年推出的4G网络大幅度提升了网络速度。同时，由于民营资本获得虚拟运营牌照，网络提供商数量增加、竞争加剧，导致网络使用成本下降。延续2013年的网络严打，2014年对网络上色情及低俗信息进行了严格清理，营造了良好的网络文化环境。针对网络销售假冒伪劣商品的问题，相关部门和相关企业积极探索利用大数据进行网络打假。

2014年发布的《上海市交通发展白皮书》对未来十年上海市交通建设提出了明确的目标。加快上海地铁建设；增加上海公交客运量；稳步推进公交优先道建设；提高新能源车与清洁能源公交车比例等一系列措施的深入实施，初见成效。

2014年出台的购买新能源汽车免征车辆购置税的政策、上海车牌拍卖全年实行“警示价”等政策都一定程度上降低了购车相关费用。与此同时，随着生活水平提高，高档轿车持有量比例提高，良好的汽车品质也带动自备汽车满意度评价的上升。

虽然受到垃圾信息和骚扰电话的影响，一定程度上降低了上海市消费者移动电话服务的满意程度。但是，由于网络的快速发展，伴随着移动电话的网络服务不断创新。微信等基于网络的服务兴起，强烈冲击传统的语音电话服务。移动网络服务的创新发展很大程度上降低了移动电话服务的资费。

作为上海市七个大类消费品和服务满意度指数之一，交通和通信类满意度指数综合了上海市消费者对7个规格品满意度评价。7个规格品包括：市内公共交通、航空运输、铁路运输、自备汽车、固定电话服务、移动电话服务和网络服务。与2013年相比，2014年上海市消费者市内公共交通、铁路运输、自备汽车、移动电话服务、网络服务满意度指数有较大幅度增加。除此之外，2014年上海市消费者固定电话服务和航空运输满意度指数虽有变化，变动幅度不大。2014年，上海市消费者固定电话服务满意度指数为71.28点，与2013年相比，上涨了0.14点，在18个满意度指数上涨的规格品中位列涨幅榜的第17位。2014年，上海市消费者航空运输满意度指数为70.35点，与2013年相比，略降了0.03点，在12个满意度指数下降的规格品中位列降幅榜的第10位。