上海财经大学应用统计研究中心的调查显示，2011年上海财经大学上海市消费者满意度指数为68.89点，超过中性值50点，总体而言上海市民对所消费的产品和服务基本满意。与2010年上海市消费者满意度指数（66.30点）相比，2011年上海市消费者满意度指数上升了2.59点，这说明上海市民对使用的产品和服务的满意程度有较大幅度的提升。2010年上海市消费者满意度指数比2009年略升了0.45点，扭转了从2007年以来指数值持续下降的局面，呈现微弱回升态势。2011年，上海市消费者满意度指数延续了2010年的上涨势头，且超过了2008年的满意水平，但是与2007年的满意水平仍有差距。（2007年上海市消费者满意度指数为70.98点，2008年上海市消费者满意度指数为66.94点）。

上海财经大学上海市消费者满意度指数由上海财经大学应用统计研究中心调查、编制并发布，通过度量上海市消费者对当地出售并具有代表性的商品和服务的满意程度，从而全面反映上海市消费质量和经济运行质量水平。自2007年以来，上海财经大学应用统计研究中心第五次发布该指数。上海财经大学上海市消费者满意指数介于0点到100点之间，其中100点表示绝对满意，0点表示绝对不满意，50点为中性值。

在被调查的七个大类消费品和服务中，按照满意度指数由高到低排序，依次为：家庭设备用品及服务类73.41点，教育文化娱乐服务类71.20点，衣着类68.98点，居住类68.91点，交通和通信类68.55点，食品类67.56点，医疗服务类66.37点。这说明，上海市民对家庭设备用品及服务类和教育文化娱乐服务类的满意程度较高，而对医疗服务类和食品类的满意程度较低。

与2010年相比，七个大类消费品和服务满意度指数排序的主要变动体现在交通和通信类上。交通和通信类的排名从2010年的第3位下降到了2011年的第5位，而其他六个大类的相对排序没有变动。2010年七个大类消费品和服务按照满意度指数的排序依次为：家庭设备用品及服务类、教育文化娱乐服务类、交通和通信类、衣着类、居住类、食品类、医疗服务类。

与2010年相比，7个大类消费品和服务的满意度指数均有不同程度的提升，其中，医疗服务类增长了5.24点，居住类增长了3.05点，位于涨幅榜的前三位；而交通和通信类增长了1.32点，食品类增长了2.31点，位于涨幅榜的最后两位。这说明上海市民对医疗服务类、居住类的满意程度增长较快，而对交通和通信类、食品类的满意程度增加较慢。2007年～2011年7大类满意度指数的变动见附图一。

调查结果显示，上海市民对30个消费品和服务项目单项满意程度有较大差别。上海市民对电冰箱的满意程度最高，满意度指数为73.93点，对租用住房满意程度最低，满意度指数为60.09点。消费者满意度指数排名前5项的消费品和服务分别为：电冰箱73.93点；空调73.64点；电视机73.41点；电脑73.26点；自备汽车72.99点。消费者满意指数排名后5项的消费品和服务分别为：租用住房60.09点；铁路运输63.25点；市内公共运输64.12点；网络服务65.33点；水产品66.27点。与2010年相比，30个消费品和服务项目的单项满意程度29升1降。满意度指数上升升幅位于前3位的消费品和服务为医院、电脑和自有住房，其中，医院满意度指数为66.37点，与2010年相比上升了5.24点；电脑满意度指数为73.26点，与2010年相比上升了4.37点；自有住房满意度指数为69.52点，与2010年相比上升了4.11点。铁路运输是唯一1个满意度指数下降的消费品和服务。铁路运输满意度指数为63.25点，比2010年下降了1.53点。（见附表1和附表2）。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授和廖颖林博士指出：受到“7.23”动车事故的影响，上海市民对铁路运输的满意度评价出现了一定程度的下降，并由此妨碍了上海市民对交通和通信类满意程度的提升幅度。得益于国家对房产市场的宏观调控，上海市持续推出了一系列调控政策以遏制房价过快上涨，房价持续上涨的势头得以扭转，上海市民对自有住房的满意程度有较大提升，从而带动了居住类满意程度的较快增长。得益于上海市深化医药卫生体制改革，努力实现基本公共卫生服务、基本医疗服务、基本医疗保障、基本药物制度覆盖全体居民，深入推进公立医院改革，医疗服务类的满意程度有较大程度的提升。但是，由于医疗服务类的满意度指数在7个大类消费品和服务中仍然位于最末位，上海的医疗体制改革还需不断提升上海市民的满意程度。得益于2011年持续推进的家电以旧换新政策，上海市民对电冰箱、空调、电视机、电脑、洗衣机等家用电器的满意程度较高，在30个规格品中排名靠前。

附图1  2007年～2011年，7大类满意度指数变动图