上海财经大学应用统计研究中心调查显示：2013年度上海市消费者满意度指数调查的七个大类消费品和服务中，家庭设备用品及服务类满意度指数为74.79点，教育文化娱乐服务类满意度指数为72.61点，位列前两位。自2007年首次调查以来，家庭设备用品及服务类和教育文化娱乐服务类已连续七年位于七大类的前两位。

与2012年相比，家庭设备用品及服务类满意度指数上升0.61点，教育文化娱乐服务类满意度指数微升0.08点。

家庭设备用品及服务大类包括了3个规格品。2013年度，3个规格品的满意度指数分别为：电冰箱满意度指数75.12点；空调满意度指数74.94点；洗衣机满意度指数74.32点。在30个规格品满意度指数排序中分列第3位、第4位和第6位。

教育文化娱乐服务大类包括了5个规格品。2013年度，5个规格品的满意度指数分别为：书报杂志满意度指数75.34点；电视机满意度指数75.29点；电视节目满意度指数74.43点；电脑满意度指数74.25点；教育满意度指数70.67点。在30个规格品满意度指数排序中分列第1位、第2位、第5位、第8位和第13位。

调查显示，家电市场品牌繁多，市民可选择的范围很大。家电产品质量过硬，值得信赖。经过多年的价格竞争，以及网上购物商城对传统实体商城的价格冲击，家电市场价格适中，性价比高。家电产品售后服务有保障。这些都是家电产品满意度指数偏高的主要原因。当然，自2010年推行“家电以旧换新”政策以来，上海市民对家用电器的满意评价均维持在较高的水平，今年的结果与“家电以旧换新”政策的拖尾效应有一定关系。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、廖颖林博士和张鸣芳教授指出，虽然我国文化产业目前正处于发展初级阶段，但是调查显示，上海市民对教育文化娱乐服务大类的满意程度较高。内容丰富多彩，选择面广；对新闻时事报道准确具体；内容寓教于乐，贴近生活，是上海市民对书报杂志和电视节目满意的主要原因。当前，电视屏幕上存在大量“雷”、“烂”、“神”、“俗”的电视剧；受到新媒体冲击，纸媒的受众面缩小等均是满意度的制约因素。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、廖颖林博士和张鸣芳教授指出：“十八大三中全会”将文化板块单列为十五项改革之一，确定了文化体制改革的重要地位。在中央财政大力支持下，文化产业的发展将不断提速。未来几年，文化产业的横向和纵向合并将日益多样化。随着行业集中度不断提高，一些需要大规模资源投入才能生产出来的文化产品将日益增多，逐渐形成规模。同时，随着文化市场的进一步开放，多元化投资主体的竞争将成为文化产业竞争的主流，也会使一批优秀的文化产品脱颖而出。这都将进一步提升上海市民对教育文化娱乐服务类的满意程度。