上海财经大学应用统计研究中心调查和编制的2009年度上海财经大学上海市消费者满意度指数日前揭晓，这是自2007年以来，上海财经大学应用统计研究中心第三次发布该指数。上海财经大学上海市消费者满意指数介于0点到100点之间，其中100点表示绝对满意，0点表示绝对不满意，50点为中性值。2009年度上海市消费者满意度总指数为65.85点，超过中性值50点，总体而言上海市民对所消费的产品和服务的满意程度基本满意。与2008年相比指数值略降了1.1点，说明上海市民对使用的产品和服务的满意程度总体呈现小幅下降态势。
在被调查的七个大类消费品和服务中，按照满意度指数由高到低排序，依次为：家庭设备用品及服务类69.01点，教育文化娱乐服务类68.05点，居住类66.21点，衣着类65.87点，交通和通信类65.71点，食品类65.24点，医疗服务类59.1点。与2008年相比，七大类指数无一例外的普遍下降，下降幅度为0.04点至2.3点之间，上海市民对各类消费品和服务的满意程度均呈现下降。按对大类消费品和服务的满意程度排序来看,七大类指数排序与2008年相比变化不大。其中，家庭设备用品及服务类（包括：空调、电冰箱、洗衣机）满意度指数仍排名第一，医疗服务类（医院就医）满意度指数值仍居于末位。（见附图1）。
调查结果显示，上海市民对30个消费品和服务项目单项满意程度有较大差别。上海市民对书报杂志满意程度最高，满意度指数为70.33点，对医院满意程度最低，满意度指数为59.10点。消费者满意指数排名前5项的消费品和服务分别为：书报杂志70.33点；电视节目70.22点；自备汽车70点；固定电话服务69.82点；电69.57点。消费者满意指数排名后5项的消费品和服务分别为：医院59.10点；市内公共交通59.64点；租用住房60.12点；铁路运输61.76点；饭店63.62点。与2008年相比，30个消费品和服务项目的单项满意程度2升28降。满意度指数上升的2个消费品为奶制品和租用住房，其中，奶制品满意度指数为67.36点，比2008年上升了5.29点；租用住房满意度为60.12点，比2008年上升了4.64点。其余28个消费品和服务的单项满意程度均有不同程度的下降，下降程度最高的是电视节目，下降了3.8点，其次为煤气，下降了3.62点。（见附表一）。
上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授指出：造成2009年度上海市消费者满意度不高的原因主要是市民对就医难、出行难和租房难的不满所致。同时，市民对消费品与服务的质量预期提高，物价预期上扬等的影响，上海市消费者满意度指数持续下降。但总体来看，由于各行各业对消费品与服务质量的重视，2009年无论是个体、大类及总的上海市消费者满意度指数值都超过中性值，表明上海市民对在上海市场上购买及使用的消费品和服务总体仍基本满意。
附图1
附表一： 2007～2009年上海财经大学上海市消费者单项满意度指数比较
| 指数名称 | 2007年度 | 2008年度 | 2009年度 |
| 上海市消费者满意度指数 | 70.98 | 66.94（-4.04） | 65.85（-1.09） |
| 食品大类 | 69.52 | 65.42（-4.10） | 65.24（-0.18） |
| 大米 | 72.33 | 69.68（-2.65） | 68.86（-0.82） |
| 鲜肉 | 68.64 | 66.23（-2.41） | 65.87（-0.36） |
| 水产品 | 68.09 | 64.75（-3.34） | 63.81（-0.94） |
| 鲜果 | 72.28 | 68.32（-3.96） | 67.16（-1.16） |
| 蔬菜 | 69.96 | 67.53（-2.43） | 66.58（-0.95） |
| 奶制品 | 76.98 | 62.07（-14.91） | 67.36（5.29） |
| 饭店 | 67.83 | 63.83（-4.00） | 63.62（-0.21） |
| 衣着大类 | 68.25 | 65.83（-2.42） | 65.87（0.04） |
| 服装 | 68.46 | 66.09（-2.37） | 65.94（-0.15） |
| 皮鞋 | 67.49 | 64.89（-2.60） | 65.59（0.70） |
| 家庭设备用品及服务大类 | 75.21 | 70.78（-4.43） | 69.01（-1.77） |
| 空调 | 76.3 | 71.41（-4.89） | 68.55（-2.86） |
| 电冰箱 | 76.53 | 72.13（-4.40） | 69.55（-2.58） |
| 洗衣机 | 74.83 | 70.48（-4.35） | 68.95（-1.53） |
| 教育文化娱乐服务大类 | 74.1 | 70.34（-3.76） | 68.05（-2.29） |
| 电视机 | 75 | 71.28（-3.72） | 69.34（-1.94） |
| 电脑 | 74.26 | 69.71（-4.55） | 68.26（-1.45） |
| 书报杂志 | 76.91 | 73.81（-3.10） | 70.33（-3.48） |
| 电视节目 | 77.65 | 74（-3.65） | 70.20（-3.80） |
| 教育 | 71.91 | 68.15（-3.76） | 66.52（-1.63） |
| 医疗大类 | 65 | 60.51（-4.49） | 59.10（-1.41） |
| 医院 | 65 | 60.51（-4.49） | 59.10（-1.41） |
| 居住大类 | 71.53 | 67.72（-3.81） | 66.21（-1.51） |
| 自有住房 | 69.96 | 66.8（-3.16） | 65.13（-1.67） |
| 租用住房 | 62.81 | 55.48（-7.33） | 60.12（4.64） |
| 水 | 71.77 | 69.51（-2.26） | 66.52（-2.99） |
| 电 | 75.61 | 71.44（-4.17） | 69.57（-1.87） |
| 煤气 | 75.53 | 71.41（-4.12） | 67.79（-3.62） |
| 交通和通信大类 | 72.2 | 67.48（-4.72） | 65.71（-1.77） |
| 市内公共交通 | 65.17 | 60.61（-4.56） | 59.64（-0.97） |
| 航空运输 | 73.99 | 68.98（-5.01） | 67.67（-1.31） |
| 铁路运输 | 68.99 | 63.58（-5.41） | 61.76（-1.82） |
| 自备汽车 | 77.66 | 72.46（-5.20） | 70.00（-2.46） |
| 固定电话服务 | 75.38 | 71.71（-3.67） | 69.82（-1.89） |
| 移动电话服务 | 72.24 | 66.73（-5.51） | 64.23（-2.50） |
| 网络服务 | 68.7 | 64.78（-3.92） | 64.12（-0.66） |
表格中括号内的数据为本年度指数值与上一年度指数值之差额（单位：点）
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