上海财经大学与中国金融信息中心联合举行“2014年年度和第四季度上海市社会经济指数系列”发布会。上海财经大学应用统计研究中心调查显示：2014年上海市消费者网络服务满意度指数为68.18点，与2013年相比，增加1.65点，在18个满意度指数上涨的规格品中位列涨幅榜的第3位。网络服务满意度指数的上涨带动其在30个规格品满意度指数的排名有所上升，从去年的第28位升至今年的第26位。这说明，与去年相比，上海市民对网络服务满意评价有较大幅度增长。与此同时，还应看到，网络服务满意度指数仍在30个规格品满意度指数排名中垫底，位于倒数第5位。调查同时询问了上海市消费者最满意和最不满意的规格品。其中，11.43%的被访者选择网络服务为最不满意规格品，选择比重仅次于医院（20.59%），位于第2位。这说明，虽然上海市消费者对网络服务满意度评价在今年有较大改善，但是仍无法满足上海市民对网络服务快速增长的需求。

从满意度结构指数来看：2014年，上海市消费者网络服务预期指数为76.67点，与2013年（73.78点）相比上涨了2.89点；质量评价指数为71.02点，与2013年（69.32点）相比上涨了1.70点；价值评价指数为66.87点，与2013年（66.45点）相比上涨了0.42点。质量评价指数与价值评价指数上涨幅度低于网络服务预期指数，表明上海市网络服务实际提供的质量和价格水平不能满足上海市消费者对网络服务的预期。网络服务价值评价指数低于网络服务质量评价指数达4.15点，表明与当前网络服务的价格水平相比，网络服务质量水平还有一定的提升空间。

比较不同特征消费者对网络服务的满意评价。从性别来看，男性消费者对网络服务的满意度指数低于女性。从年龄来看，30～39岁消费者对网络服务满意度指数最低，为66.52点；20～29岁消费者对网络服务满意度指数最高，为70.66点。从受教育程度来看，受教育程度越高，消费者对网络服务满意度随之提升。大专及以上受教育程度消费者比高中及以下受教育程度消费者的网络服务满意评价更高。从收入水平来看，家庭人均月收入为3000元以下的消费者对网络服务满意度指数最低，为64.05点。网络不稳定；网速达不到市民要求；上网费用高；网络安全隐患等成为上海市民网络服务满意评价不高的主要阻碍。

近几年，上海市建立智慧城市，网络能力和网络配套服务不断增强。2014年推出高速率宽带，开启了宽带速率新时代，上海已成为全国宽带网速最快的城市。网络配套服务不断推出，缩短了网络安装速度，使各项网络服务更加便捷。Wifi热点、智能手机、平板电脑爆发式增长使得移动网络使用更加普遍。诸多因素共同推动网络服务满意评价的上升。

但是，在网络服务不断完善的同时，上海市民对网络服务的预期不断增强，需求更加多样。为了更好地适应当前上海市民快速发展的网络服务需求，还需要不断提高网络服务质量，提升网络服务性价比。以上海智慧城市3年行动计划出炉为契机，显著提升城市信息基础设施服务能级，显著提升城市信息技术产业创新发展能力，显著提升城市网络安全综合保障能力。