上海财经大学应用统计研究中心调查显示，2012年上海市消费者满意度指数调查的30个规格品中，上海市民对电冰箱的满意程度最高，满意度指数为74.71点，对租用住房满意程度最低，满意度指数为62.33点。按照30个规格品的满意度指数排序。2012年，满意度指数排名前5项的消费品和服务分别为：电冰箱74.71点；书报杂志74.68点；电视节目74.58点；自备汽车74.42点；空调73.92点。消费者满意指数排名后5项的消费品和服务分别为：租用住房62.33点；医院65.78点；市内公共运输67.09点；网络服务67.48点；水产品67.57点。这说明：消费者对家用电器和文化娱乐的满意度较高，对租用住房、医院就医、市内公共交通、网络服务和水产品的满意度较低。

与2011年相比，30个消费品和服务项目的单项满意程度26升4降。满意度指数上升升幅位于前3位的消费品和服务为：铁路运输、市内公共交通和移动电话服务，其中，铁路运输满意度指数上升了4.96点；市内公共交通满意度指数上升了2.97点；移动电话服务满意度指数上升了2.86点。自有住房、医院、奶制品和电脑的满意度指数下降，分别降低了0.96点、0.58点、0.58点和0.16点。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士分析指出：这说明，2011年“7.23”动车事故之后，我国加强对高铁建设的监管，导致上海市民对铁路交通满意度一定程度的回升。上海市坚持“公共交通优先”发展战略，进一步完善公共交通的设施供应水平，提升服务能力，提高运行效率，上海市民对市内公共交通满意度有一定提升。房限购抑制了部分刚需，同时，今年下半年房价有了小幅上涨，这都降低了上海市民对租用住房的满意程度。虽然上海市深化医疗体制改革已形成一定成效，但是与市民的预期相比仍有较大差距。奶制品频繁曝光的质量问题成为满意度提升的拖累。

附表1        2007年至2012年，排名前5位的规格品及其满意度指数