上海财经大学应用统计研究中心发布的上海市消费者满意度指数显示：2012年度，租房满意度指数为62.33点，较2011年度上升2.24点。在总体满意度指数带动下，虽然满意度指数有所上升，但在30个被调查的规格品与服务中仍处于末尾。2010至2012年，租房满意度连续3年位居第30位，因此，重视市民租房问题，提升市民租房满意度仍是一项艰巨任务。

    年长、年轻者对租房最不满意

在被调查的人群中， 60-69岁人群的租房满意度为仅57.38点，20-29岁人群的租房满意度为59.05点。分别低于总体租房满意度5.95点和3.28点。60-69岁人群是退休人员，微薄的退休工资只能租赁条件较差的旧式公房，在配套、装修、维修保养等方面得不到保障，其租房的满意度最低；20-29岁人群是刚毕业不久或外来务工一年以上的年轻者，在租房人群中占三分之一比重，是主要的租房群体，事业不稳定、婚期经费筹集、购房压力等使这部分人群对高租金、条件环境相对好的住房避而远之，为低廉租金而选择“合租”、“群租”是这一年龄段的主要特征，因此，对租用住房的预期、质量和价值评价都较低。

    租房满意度与家庭月收入基本正相关

家庭月收入在3000元及以下的人群满意度为57.56点，而家庭月收入在10000元及以上的租房满意度为68.80点，分别低于和高于总体租房满意度4.77点和6.47点。根据上海房屋租赁指数办公室发布的信息表明，2012年1月至11月，上海房屋租赁指数连续上升，家庭月收入低的人群由于“租金”的持续上涨，选择“群租”或“合租”，使租用住房的环境条件大大降低，影响了租房满意度指数的提升；同时，由于2012年楼市政策调控不放松，在高房价的环境下，新上海人或外来常住人口仍面临政策上的买房限制，“非沪籍单身不得购房”的年轻白领等高收入群体，将购房资金转为租房，通常这些人群租赁的住房相对条件较好，其租房满意度也较低收入租房群体有很大提高。

    流动性大使租房消费者忠诚度仍处低位

根据调查结果测算，2012年度由于消费者流动性大，使租房忠诚度较低。租房忠诚度低是由于国内外金融环境不景气，外企租房津贴缩水，租赁价格偏高，可供长期租用又合意的房屋非常缺乏，加上如今社会就业紧张，更换工作频率增加的同时，消费者对于长期租用同一住房的可能性也降低了

上海财经大学应用统计研究中心徐国祥教授、张鸣芳教授、廖颖林博士认为：得益于上海实行公租房及公租房配租增加等房改政策的出台，上海市租房消费者满意度有所上升。但从与市民生活密切相关的30个规格品和服务满意度看，2010至2012年，租用住房满意度已连续3年位居末尾。房价推动租金的不断上涨，使“住”的支出在居民消费支出中占极大比重，消费者对“住”的期待和关注度增加。因此，加强房地产宏观调控不放松，加快“公租房”特别是“廉租房”的建设步伐，关注60-69岁和20-29岁人群的租房问题，改善低收入群体的租房质量，是提升市民租房满意度的关键。

2012年度按家庭月收入分组的租房消费者满意度指数