【上海，2016年1月11日讯】2016年1月11日上午，上海财经大学与中国金融信息中心联合发布2015年年度和第四季度上海市社会经济指数系列。上海财经大学应用统计研究中心调查显示：2015年，上海财经大学上海市消费者交通和通信类满意度指数为71.72点，与2014年（71.87点）相比，下降了0.15点。是七个大类满意度指数中唯一下降的大类指数。从七个大类满意度指数的排序来看，2015年，交通和通信类满意度指数排在第四位，与2014年相比下降了一位。这都说明，上海市民对交通和通信类满意程度有所下降。

交通和通信类满意度指数下降受到了上海市消费者对固定电话服务、网络服务、航空运输、自备汽车、移动电话服务满意度评价降低的综合影响。2015年，上海市消费者固定电话服务、网络服务、航空运输、自备汽车、移动电话服务满意度指数分别为：69.59点、67.60点、69.96点、75.40点、70.06点。与2014年相比，分别下降了1.69点、0.58点、0.39点、0.12点和0.05点。在6个满意度指数下降的规格品中分列降幅榜的第1位、第2位、第3位、第5位和第6位。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士指出：随着移动通讯的发展，固定电话效用日益减弱，在没有创新服务推出的情况下，固定电话服务将逐渐被淘汰。同时，固定电话接收的诈骗电话较多，通话音质有待提升等问题，都极大地降低了市民对固定电话服务的满意度评价。虽然，今年国务院部署宽带“提速降费”，工信部在年内几次喊话，加快实施，至年底，宽带提速降费全年目标已经完成。但是，与互联网时代市民对网络的要求还存在差距，网络信号不稳定、网速慢、费用高、服务差、网络安全保障等仍然是上海市消费者对网络服务不满意的主要影响因素。近几年“马航失联”等一系列航空事故的发生降低了上海市民对航空运输的安全评价。与铁路运输，特别是近几年快速发展的高速铁路相比，航空运输晚点率较高，进出手续复杂，耗时长也影响了上海市消费者对航空运输的评价。另外，提升飞机餐的质量也是上海市消费者对提高航空运输满意度的需求之一。2015年，随着经济放缓，汽车行业也随之进入“微增长”时期，产能过剩，销量持续下滑，汽车企业单靠销量创造收益的时代已经结束。汽车企业需要通过技术、服务等多方面的集合创新，借助“互联网+”，从传统的汽车制造商向移动互联汽车生活方式的提供商转变。移动资费较高、在未通知消费者情况下增加收费新项目乱收费、经常收到广告电话骚扰短信等成为制约上海市消费者对移动电话服务满意评价的主要因素。 

附图1    与2014年相比，2015年30个规格品满意度指数的变动值