上海财经大学应用统计研究中心上海市消费者满意度调查结果显示，上海市民购买使用的耐用消费品及服务都获得了较高的满意度评价，在30个消费品和服务项目满意度指数排序中，空调、电冰箱、洗衣机、电视机、电脑分别排在前列，并且，各耐用消费品的满意度指数都高出总的满意度指数，电冰箱排在耐用消费品榜首，满意度指数为76.53点，电脑排在末尾，其消费者满意度指数也达到74.26点。而与其他消费品和服务项目比较，各耐用消费品的消费者忠诚度指数却普遍较低，在61.87点至65.76点之间。
近几年，随着上海市民生活水平的大幅度提高，耐用消费品的普及率上升。据上海统计局统计，2006年末，上海平均每百户城市居民家庭耐用品消费量：空调175台，电冰箱104台，洗衣机98台，电视机179台，电脑91台。与此同时，我国耐用消费品行业经过多年的发展，产品更新换代加速，市场价格进一步向成本靠拢，市场竞争也从价格转向价格、技术和服务的全方位的竞争。因此，耐用消费品生产、服务质量不断提高，且性价比相对较高是耐用消费品消费者满意度高的主要原因，上海财经大学应用统计研究中心对上海市消费者满意度调查数据计算发现：空调、电冰箱、洗衣机、电视机、电脑的质量评价指数在76.67到79.26点之间、价值评价指数是74.22至76点，位于高值。