上海财经大学应用统计研究中心调查显示，2012年上海市消费者满意度指数为70.12点，超过中性值50点，总体而言上海市民对所消费的产品和服务基本满意。与2011年上海市消费者满意度指数（68.89点）相比，2012年上海市消费者满意度指数上升了1.23点，这说明上海市民对所使用的产品和服务的满意程度有所提升。上海市消费者满意度指数自2007年首次调查以来，连续2年下降，并于2009年达到最低值，为65.85点。2009年至今，呈现不断回升的态势，2012年延续了这种上涨势头，但与历史最高水平，即2007年的满意水平（70.98点）相比仍有差距。

调查显示：不同性别、年龄、文化程度和收入水平的上海市民对所消费的产品和服务满意程度有一定差异。从性别来看，女性消费者的满意程度略高于男性消费者，女性消费者满意度指数为70.78点，男性消费者的满意度指数为69.16点。从年龄来看，20～29岁消费者最满意，60～70岁消费者最不满意。不同年龄段上海市民按照消费者满意度指数从高到低排列，依次为：20～29岁消费者（72.84点）、50～59岁消费者（70.73点）、30～39岁消费者（69.08点）、40～49岁消费者（68.8点）和60～70岁消费者（68.65点）。从文化程度来看，上海市民对消费品和服务的满意状况基本上随着文化程度的增长而呈现上升趋势。不同文化程度上海市民按照消费者满意度指数从高到低排列，依次为：大学及以上消费者（71.29点）、大专及高职消费者（69.68点）、高中及中专消费者（68.67点）、初中及以下消费者（68.31点）。从收入水平来看，上海市民对消费品和服务的满意状况基本上随着收入水平的增长而呈现上升趋势。不同收入水平上海市民按照消费者满意度指数从高到低排列，依次为：家庭人均月收入为10000元以上的消费者（72.86点）、7001～10000元之间的消费者（71.14点）、5001～7000元之间的消费者（70.17点）、3001～5000元之间的消费者（69.90点）、3000元以下的消费者（67.80点）。

在被调查的七个大类消费品和服务中，按照满意度指数由高到低排序，依次为：家庭设备用品及服务类74.18点，教育文化娱乐服务类72.53点，交通和通信类70.71点，居住类69.76点，衣着类69.44点，食品类68.92点，医疗服务类65.78点。这说明：上海市民对家庭设备用品及服务类和教育文化娱乐服务类的满意程度较高，而对医疗服务类和食品类的满意程度较低。

与2011年相比，7个大类消费品和服务的满意度指数6升1降。按照升幅从高到低排列为：交通和通信类增长2.15点；食品类增长1.36点；教育文化娱乐服务类增长1.33点；居住类增长0.86点；家庭设备用品及服务类增长0.77点；衣着类增长0.45点。医疗服务类为满意度指数下降的唯一大类，指数降低0.58点。这说明上海市民对交通和通信类、食品类和教育文化娱乐服务类的满意程度有一定提升，而对医疗服务类满意程度略有下降。

与2011年相比，七个大类消费品和服务满意度指数排序的主要变动体现在交通和通信类以及衣着类上。交通和通信类以及衣着类的排序进行了对换。其中，交通和通信类从2011年的第5位上升到2012年的第3位，而衣着类从2011年的第3位直降为2012年的第5位。其他5个大类的排序没有变动。

上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士分析指出：虽然上海市深化医疗体制改革已形成一定成效，但是与市民的预期相比仍有较大差距，为了进一步缓解医患关系，让市民享受更多实惠，仍然需要整合上海医疗资源，创新各级医院的分工合作机制，需要进一步深化公立医院的综合改革，确立公立医院的公益性质。随着食品安全事件的不断曝光，食品安全问题已经成为威胁市民生命安全的重大问题。以《上海市食品安全信用体系建设若干意见》的推出为契机，认真贯彻并落实该意见，各部门明确职责，切实构建上海市食品安全信用体系。当前，我国改革开放进入到了关键时期，党的十八大报告提出了“国民收入倍增计划”，有理由相信，随着上海市民收入水平的提高，上海市民对所消费的产品和服务的满意程度将有较大的上涨空间。

上海市消费者满意度指数是由上海财经大学应用统计研究中心调查并编制的，通过度量上海市消费者对当地出售并具有代表性的商品和服务的满意程度，从而全面反映上海市消费质量和经济运行质量水平。自2007年以来，上海财经大学应用统计研究中心第六次发布该指数。上海财经大学上海市消费者满意指数介于0点到100点之间，其中100点表示绝对满意，0点表示绝对不满意，50点为中性值。

附表1         2007～2012年，上海财经大学上海市消费者单项满意度指数比较